1. Om Aquahobby.se
Företaget har sitt säte i Svenljunga.
Postadress: Lövgatan 9.
För kontakt: [email protected]. Ange ditt ärende och dina kontaktuppgifter så återkommer vi inom kort.
2. Beställning
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransinformation.
- Kontrollera gärna din skräppost om du inte fått någon bekräftelse.
- Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via [email protected].
3. Leverans
- Vi skickar alla lagerförda varor inom 24 timmar.
- Normala leveranstider: 1–3 arbetsdagar. Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndag.
- Beställningsvaror levereras inom 3–5 arbetsdagar. (förutsatt att varan finns hos leverantören)
- Om förseningar uppstår utan att vi meddelat dig om längre leveranstid, kontakta oss via e-post.
4. Ej uthämtat paket
- Paket hos PostNord-ombud ligger kvar i 7 dagar. Om paketet inte hämtas skickas det tillbaka och räknas som outlöst.
- För ej uthämtade paket debiteras en avgift som täcker fraktkostnader och returfrakt, minst 150 SEK.
- Om paketet går i retur och du önskar nytt utskick, kontaktar du kundtjänst och betalar avgiften + eventuell ny frakt.
- Om du ångrar dig efter att paketet skickats måste det hämtas ut och returneras till oss. Ej uthämtade paket debiteras enligt ovan.
5. Priser
- Alla priser anges i SEK och inkluderar 25% moms.
- Vi reserverar oss för prisändringar från leverantör, feltryck eller felaktigheter. Vi förbehåller oss rätten att justera priset.
6. Ångerrätt
- Du har lagstadgad 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan.
- För att ångra köpet måste du meddela oss via [email protected]. Ange namn, adress, e-post, ordernummer och vilka varor det gäller.
- Produkterna ska returneras omedelbart och senast inom 14 dagar från meddelandet. Kunden står för returfrakt. Produkterna bör skickas välpaketerade och i originalförpackning.
- Vi kan dra av värdeminskning för använda eller skadade produkter.
Ångerrätten gäller inte för:
- Förseglade produkter som brutits, av hälso- eller hygiensskäl.
- Varor som snabbt kan försämras (ex. växter).
Exempel på produkter där ångerrätten inte gäller om förseglingen är bruten:
- Pumpar & filter
- Doppvärmare
- Värmemattor
- Inredning
7. Reklamation och klagomål
- Alla produkter besiktigas innan leverans. Skadade eller felaktiga produkter åtgärdas kostnadsfritt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
- Kontakta oss innan retur av defekt vara.
- Reklamation ska göras omedelbart efter att felet upptäckts.
Så går du tillväga:
- Skicka felbeskrivning till [email protected] med namn, adress, e-post, ordernummer och beskrivning av felet.
- Om vi inte kan åtgärda felet återbetalas beloppet enligt lag.
- Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
- Vi kan neka reklamation om varan inte är felaktig enligt konsumentskyddslagen.
8. Ansvarsbegränsning
- Vi ansvarar inte för indirekta skador som uppstår på grund av produkten.
- Vi ansvarar inte för förseningar eller fel på grund av omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. naturkatastrofer, strejk, krig, myndighetsbeslut, leverantörsfel).
- Vi tar inte ansvar för ändringar på produkter som leverantören genomfört.
9. Produktinformation
- Vi reserverar oss för tryckfel och slutförsäljning.
- Bilder kan avvika från produktens faktiska utseende p.g.a. bildskärm och fotokvalitet.
10. Cookies
- Webbplatsen använder cookies för funktionalitet och statistik.
- Du kan själv ställa in webbläsaren att neka cookies.
- Mer information finns hos Post- och telestyrelsen (PTS).
11. Personuppgifter (GDPR)
- Vi behandlar endast nödvändiga uppgifter för beställning och marknadsföring.
- Vi säljer eller vidareger aldrig uppgifter utan rättslig grund.
- Information kan delas med:
- Betalleverantör (Klarna) för betalning och skydd mot bedrägeri.
- Fraktbolag (DHL, PostNord) för leverans.
- Nyhetsbrev (om prenumeration) för marknadsföring.
- Du har rätt till:
- Tillgång till dina uppgifter
- Rättelse av felaktiga uppgifter
- Att bli glömd (radering) med vissa undantag
- Vi skyddar dina uppgifter med SSL/TLS och industristandarder.
12. Ändringar av villkor
- Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren. Ändringar publiceras på webbplatsen. Villkoren anses accepterade vid order eller besök.
13. Tvist och lagval
- Tvister som inte kan lösas med kundtjänst kan prövas av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller motsvarande organ.
- För kunder i andra EU-länder finns möjligheter via EU-kommissionens plattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Svensk lag gäller vid tolkning och tillämpning av dessa villkor.